VRÁCENÍ PŘEPLATKU Z VYÚČTOVÁNÍ

CO / Dodavatel reklamaci vyúčtování musí vyřídit do 15 dnů od jejího doručení. Pokud lhůtu nestihne, může po něm spotřebitel požadovat penále až do výše 5 tisíc korun.

KOLIK Kč / Penále do 5 000 Kč za prodlení; penále má spotřebitel nárok i pokud mu dodavatel nezašle včas samotné vyúčtování

JAK ČERPAT / Zákazník může požádat o vyplacení přeplatku na svůj bankovní účet, nebo může přeplatek započíst proti zálohám – slouží jako splnění své platební povinnosti. Pokud dodavatel reklamaci uznaje jako oprávněnou, do třicátého dne (od původního doručení reklamace) musí vypořádat finanční dopady.

VÝPOVĚĎ SMLOUVY PŘI ZDRAŽENÍ

CO / Spotřebitel má právo vypovědět smlouvu kdykoliv do desátého dne přede dnem účinnosti zvýšení ceny nebo změny smluvních podmínek. Právo vypovědět však nevzniká je-li důvodem zvýšení regulované složky ceny, daní, poplatků nebo změna právního předpisu.

PRO KOHO / Všichni spotřebitelé s jakýmkoli typem smlouvy (doba určitá i neurčitá)

JAK ČERPAT / Musíte reagovat do 10 dnů před účinností změn. Dodavatel musí změnu oznámit písemně 30 dnů dopředu.

ZMĚNA DODAVATELE

CO / Zákazník má právo na bezplatnou změnu dodavatele, musí však pamatovat na podmínky smluvního vztahu se stávajícím dodavatelem, kde smluvní povinnost setrvat bývá podmíněna smluvní pokutou

KOLIK Kč / Změna dodavatele elektřiny i plynu je podle energetického zákona vždy bezplatná, samotná změna nepodléhá žádným poplatkům. Nicméně předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou může být spojeno se smluvní pokutou, která nesmí překročit 40 % z částky, kterou by spotřebitel zaplatil do konce smlouvy

JAK DLOUHO / Standardní změna dodavatele trvá nejméně 10 pracovních dnů. Proces změny trvá od jednoho do tří měs